A medida que nos adentremos en los próximos años, emergerán varias tendencias con el potencial de redefinir la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y operan en un mercado globalizado. En este artículo, el Mtro. Honorio Hernández, Docente en la Licenciatura en Mercadotecnia, presenta algunas de las predicciones más relevantes sobre el futuro del marketing y los negocios para el 2025.
1. Marketing Hiperpersonalizado a Gran Escala:
El análisis de datos avanzado, combinado con inteligencia artificial (IA), permitirá a las empresas ofrecer experiencias de usuario altamente personalizadas en tiempo real. Los consumidores esperan interacciones que se sientan únicas, lo que requerirá que las marcas utilicen tecnología como la IA para analizar preferencias individuales, comportamientos pasados y datos contextuales.
Además, los avances en privacidad y protección de datos jugarán un papel crucial en cómo se equilibra la personalización con el respeto a la privacidad del consumidor.
2. IA Generativa y la Automatización del Marketing:
La IA generativa, como los modelos de lenguaje avanzados, está cambiando la creación de contenido y las estrategias de marketing. Hemos hablado acerca de la importancia del contenido de acuerdo con una estrategia base; pues bien, las empresas podrán automatizar la creación de textos publicitarios, videos y gráficos basados en parámetros específicos, reduciendo costos y tiempo de producción.
La automatización irá más allá de la creación de contenido; los sistemas de marketing podrán administrar campañas, ajustar presupuestos y segmentar audiencias de manera autónoma, mejorando la eficiencia operativa.
3. Estrategias Centradas en la Sostenibilidad:
Las empresas tendrán que demostrar su responsabilidad social y ambiental no solo a través de productos y servicios ecológicos, sino también con prácticas transparentes en toda su cadena de valor. Esto impulsará la inversión en innovación sostenible y la creación de modelos de negocio circulares; lo que significa ganarse la confianza del consumidor a través de acciones específicas en pro del medio ambiente.
4. El Auge del Metaverso y la Realidad Virtual:
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) transformarán la forma en que los consumidores interactúan con productos, creando oportunidades para probar artículos antes de comprarlos o participar en experiencias de marca inmersivas.
Si bien es cierto que tanto la AR como la VR no es algo nuevo, con la llegada de la IA, tendremos más soporte tecnológico que impulsará sobremanera hasta llegar a un punto de relanzamiento de tecnología en ese sentido.
5. Comercio Electrónico Evolucionado:
Las plataformas de mensajería y asistentes de voz como Alexa, Google Assistant y WhatsApp están creando un nuevo tipo de experiencia de compra llamada "comercio conversacional".
Las marcas utilizarán chatbots inteligentes y asistentes de IA para guiar a los clientes a través del proceso de compra, brindar recomendaciones en tiempo real y resolver problemas de atención al cliente.
El reto aquí es cómo las empresas proporcionarán de igual manera atención a situaciones de devolución de mercancías, quejas y garantías. Debe haber también una contraparte que aborde el servicio al cliente.
6. Modelos de Negocios Flexibles y Digitalización Total:
La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de modelos de negocio ágiles y adaptables. En el futuro, las empresas que prosperen serán aquellas que adopten estructuras organizativas más flexibles, con equipos distribuidos y operaciones digitales integradas.
La digitalización completa de procesos será esencial para mejorar la eficiencia, la productividad y la capacidad de respuesta a cambios rápidos en el mercado. Esto incluirá desde la adopción de plataformas de gestión de recursos empresariales (ERP) hasta soluciones en la nube para la colaboración y la toma de decisiones basada en datos.
7. La Omnicanalidad Redefinida:
En un entorno donde las líneas entre lo físico y lo digital se difuminan, las marcas deben ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente a través de todos los puntos de contacto.
La omnicanalidad no solo se centrará en integrar canales de ventas, sino en crear una narrativa de marca cohesiva que guíe al cliente desde la fase de descubrimiento hasta la posventa. La clave estará en proporcionar experiencias sin fricción y garantizar que el cliente sienta que cada punto de interacción con la marca es parte de un todo coherente.
8. Nuevas Formas de Liderazgo Empresarial:
En la medida que las organizaciones se enfrentan a desafíos complejos como la globalización, el cambio climático y la transformación digital, los líderes deberán ser más ágiles, colaborativos y empáticos.
El liderazgo empresarial del futuro estará marcado por la toma de decisiones basadas en datos, pero también por un enfoque en la cultura organizacional inclusiva y orientada al bienestar de los empleados.
La diversidad e inclusión en los equipos de liderazgo será crucial para fomentar la innovación y reflejar una visión global. El Liderazgo inspiracional o Liderazgo situacional, serán el punto de lanza para mejores prácticas en ese sentido.
El futuro del marketing y los negocios está definido por la tecnología, la sostenibilidad y la necesidad de adaptabilidad. Las empresas que logren mantenerse a la vanguardia de estas tendencias, aprovechando la automatización, la IA y los nuevos modelos de interacción con los consumidores, tendrán la oportunidad de prosperar en un mundo cada vez más digital y consciente. Sin embargo, el reto será encontrar el equilibrio entre la innovación tecnológica y la humanización de las marcas, adaptándose a un consumidor que espera más, tanto en términos de personalización como de responsabilidad social. Recordemos que al final del día las empresas son conformadas por personas, no por herramientas; somos humanos, no robots. Y son las personas las que hacen que las empresas crezcan.
